Dell en problemas por hacer que los compradores pensaran que los monitores caros tenían descuento

Scharon Harding - 6 de junio de 2023 9:06 p. m. UTC

La subsidiaria de Dell Technologies en Australia engañó a los compradores en línea haciéndoles pensar que agregar un monitor a su compra les daría un descuento en la pantalla, aunque hacerlo a veces resultó en que los clientes pagaran un precio más alto por el monitor que si lo hubieran comprado solo. . Eso es según una declaración del Tribunal Federal de Australia el lunes. Las prácticas engañosas ocurrieron en el sitio web australiano de Dell, pero sirven como un recordatorio para los compradores de todo el mundo de que una línea tachada o un sello de venta en un minorista en línea no siempre significa que está obteniendo una ganga.

El 5 de junio, el Tribunal Federal dijo que Dell Australia era culpable de hacer "representaciones falsas o engañosas con respecto al precio" de los monitores que su sitio web alentaba a los compradores a agregar a su compra. Las compras se realizaron desde agosto de 2019 hasta mediados de diciembre de 2021.

El sitio web mostraría el precio adicional junto con un precio más alto que tenía una línea tachada, lo que sugiere que el monitor normalmente se vendía al precio con la línea que lo atravesaba, pero que los clientes obtendrían un descuento si lo añadían a su carrito en compra. (La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores, o ACCC, publicó un ejemplo de captura de pantalla aquí). Sin embargo, los precios tachados no eran en realidad representativos de lo que Dell cobraba por los monitores la mayor parte del tiempo antes del supuesto descuento.

De hecho, el precio supuestamente descontado ocasionalmente resultó ser una estafa, como dijo hoy la comisionada de la ACCC, Liza Carver, en un comunicado:

En algunos casos, los consumidores pagaron más por el monitor adicional anunciado como "con descuento" de lo que habrían pagado si lo hubieran comprado como un producto independiente, lo cual es impactante.

El Tribunal Federal de Australia también encontró que el sitio web australiano de Dell usaba lenguaje engañoso, como "Incluye x% de descuento", "Ahorro total" más un monto en dólares, "Precio con descuento" y un monto en dólares, y "Obtenga el mejor precio para accesorios populares cuando comprado con este producto".

Según la ACCC, los compradores gastaron más de $2 millones de dólares australianos ($1,33 millones de dólares) en 5300 monitores adicionales durante este período. El Tribunal Federal de Australia ordenó a Dell Australia que hiciera reembolsos totales o parciales a los clientes afectados.

La empresa también debe contratar a un "profesional de cumplimiento independiente" y ponerse en contacto con los clientes afectados.

El Tribunal Federal de Australia tomará comentarios sobre las sanciones adicionales en las que debería incurrir Dell Australia, que podrían incluir multas, en una fecha futura.

Cuando se anunció en noviembre que Dell Australia enfrentaba un litigio, un portavoz de Dell Australia le dijo a The Register que un error en el proceso de fijación de precios era el culpable de la información falsa en el sitio web de la compañía.

Dell le dijo a The Register hoy:

Como reconocimos en noviembre de 2022 cuando la ACCC inició estos procedimientos, debido a un error no rectificado de nuestra parte, nuestra página web tergiversó el nivel de ahorro que los consumidores podrían lograr al comprar un monitor junto con una computadora de escritorio, una computadora portátil o una computadora portátil.

Dell está buscando reembolsar a los clientes, "más intereses", agregó la declaración de Dell a The Register, y la compañía está "tomando medidas para mejorar nuestros procesos de fijación de precios para garantizar que este tipo de error no vuelva a ocurrir".

Muchos otros sitios web promocionan productos como si estuvieran en oferta, incluso si se vendieron por menos en el pasado, e incluso si, como fue el caso de Dell Australia, el llamado precio original era el MSRP por un corto o prácticamente no. cantidad de tiempo existente.

Por ejemplo, he visto páginas de productos OEM para productos inéditos, como computadoras portátiles, que tienen un precio tachado y un precio con "descuento" aunque el producto aún no se haya lanzado con el MSRP completo.

Y no es ningún secreto que los mercados en línea con vendedores externos utilizan prácticas poco fiables. Por ejemplo, he visto a varios proveedores en Amazon afirmar que el precio de un año es el precio típico de un producto.

Es tentador saltar sobre las ventas que se presentan como robos. Pero cuando se trata de compras en línea, no puede confiar en todos los precios de venta (o reseñas o vendedores) que ve. Sitios como PCPartPicker rastrean los precios de los componentes y periféricos de PC a lo largo del tiempo para que los compradores puedan ver cómo han fluctuado los precios a lo largo de los años. El Camelizer es otra herramienta de compra útil para los compradores frecuentes de Amazon y está disponible como complemento del navegador.

La forma más segura de asegurarse de obtener un buen precio es comparar los productos de la competencia. El hecho de que un monitor Dell, por ejemplo, tenga un descuento técnico de su MSRP reciente, no significa que sea el mejor valor entre los monitores con especificaciones similares.

Comparar precios es más tedioso que agregar una compra con un solo clic, pero es mejor prevenir que lamentar.